維修行業在很多外行人眼中覺得是一個暴利行業,他們感覺工程師在維修過程中只是更換小配件就可以成千上百的收取維修費,認為工程師不費吹灰之力就可以獲得很高的經濟利益,覺得對于買賣雙方是不公平的交易。其實事實并不是這樣的,下面我們博精科技儀器維修工程師就個人親身經歷分享一下儀器維修過程的點點滴滴。
維修行業算是技術服務行業的一種,對工程師的基本功要求是比較高的,工程師首先需要有過硬的維修技術可以解決儀器的問題,其次要有良好的基本功以及良好的服務態度,工程師必須具備這兩個條件才能更好的發展下去,而工程師必須不斷地學習充實自己來提升維修技術同時需要在實踐中不斷的總結經驗。然而這個學習過程是漫長而且終生的,從這個過程而言,工程師的投入就是無形的成本。曾有儀器維修工程師風趣的說,維修儀器在外行人眼中覺得只是更換器件那么簡單但是在我們工程師眼中故障儀器就好比是“病人”。我們需要通過一系列的手段去診斷儀器的故障問題在哪里,診斷這個故障的過程是很耗費時間精力的。人們往往喜歡看問題只看表面,只喜歡核算“硬件”成本,而忽略“軟體”價值,只是看到更換損壞部件成本很低而沒有看到維修工程師在排查故障過程中的付出。
儀器維修就好比是醫生給病人看病,維修的難處和技術含量在于找出儀器的故障點,而不在于找出故障后的解決問題,特別對于電子、軟件類而言更是如此。知道故障點在哪里可能需要很長時間,耗費成本也就比較高;而知道故障點后更換損壞元件或者更改軟件參數是很基本的事情,成本相對也比較低。因此外行人就會產生低成本高收費的誤解,那是因為她只看到硬件成本和體力勞動,沒看到查找故障點需要付出巨大的腦力勞動。維修工作好比是要從一堆大米中檢查分辨出幾粒沙子,查找發現沙子是很困難的,而發現了沙子后檢出來確實很簡單的一件事,外人只看到“檢出來”這個勞動沒有看到“分辨檢查”這樣更加復雜的勞動和經濟投入。有時候排查儀器故障點可能需要花費好幾天甚至十幾天的時間,僅僅這幾天的人工費用就已經很高了,然而有時候工程師檢測出來儀器故障點報出維修費用后,很多客戶覺得價位不能接受選擇退修,那么對于工程師額而言這些耗費的時間就白搭了。
維修工作本身就是一項技術含量高的工作。博精儀器維修承諾所有儀器維修檢測故障均免費不收取任何檢測費用。相比較而言醫生只要是出診看了一個病人,不管病人是否會被醫好,一律都是要先收取掛號費檢查費醫藥費等等費用的。而維修工作通常都是等儀器修復客戶檢測可以正常使用后才收取一定的費用,如果無法修復儀器甚至報價后客戶不同意維修我們都是將儀器免費送回的,同時儀器維修行業都是有質保3個月的慣例,因此兩相比較維修是一個高風險的技術行業。
維修工作本身是非標準的一件事情,每次修復一件故障件對于工程師而言都是一件創造性的工作,這個就好比是藝術家在創作一樣艱辛,因為每次故障的情況都是不一樣的,每件維修件的故障情況也都是不一樣的。既然藝術家的創作過程和收入大家都可以理解,為什么維修行業的收費就變成了暴利了呢?
客戶對維修行業的另一個誤解就是覺得維修工程師是無所不能的,覺得任何東西都可以修復,但是事實并不是這樣的,維修工程師是人不是神,他們也是依靠科學的手段來診斷儀器故障的,每個工程師都是術有專攻的,比如博精的儀器維修工程師有的人擅長修示波器,有的人擅長修射頻類儀器,有的人就比較擅長維修電源類儀器等等,因此只有相對優秀的維修工程師而沒有包修百種產品的神人。然而同行業中存在一些害群之馬,他們往往打著百分百修復率來欺騙客戶(維修行業能做到75%以上的修復率就已經很了不起了),然而一些外行客戶就比較容易聽信了這些謊言,客戶聽信了一些品質不良的個體維修中心的謊言就認為他們才是包醫百病的“神醫”,他們往往都是打著“一次修好,保修三年”的幌子來行騙。然而結果就是這類維修單位不但修復不好還會將儀器故障擴大化。還有一些客戶專門找一些難修的我們不擅長的東西來試探,認為維修公司就是無所不能的,如果無法快速修復的話就是無能的維修公司,這也是一種誤解。技術本來就是沒有百分百的東西。因此博精儀器維修在這里提醒各位客戶,不要輕信什么“保修三年,包醫百病”這種謊言。
對于保修時間博精儀器維修工程師有話說,站在客戶的立場當然是希望保修時間越久越好,但實際上是不可能的,任何東西都是有使用壽命的,新的電子產品按照國際慣例都是保修一年的,而維修件都是保修三個月的,因為電子產品有個特點,那就是在使用時間上存在“谷盆曲線”,前三個月故障率相對比較高,過了三個月就穩定了,所以修復品保修三個月是有科學依據的。博精儀器維修承諾3個月保修期內同故障免費處理,如果后期同類故障出現依然免費保修。
儀器維修同普通的家電維修有很大的差異,有些客戶認為儀器維修就是修理電路板、更換配件這么簡單的事情,其實不然。儀器維修要求工程師掌握電路板維修技術文還需要掌握系統的分析調試技術,而家電維修中每種家用電器都是相對獨立的它們之間不會有任何相關性,對于維修工程師而言只需要掌握修理電路板的技術基本上就可以勝任這份工作了。然而儀器維修工程師要求就不一樣了,必須熟悉掌握電路原理圖,以及各類儀器的工作原理。因為電子測量儀器每個工作單元之間是互相關聯的,發生的故障往往也是系統類型故障,所以儀器維修工程師不僅僅是要會修電路板更重要的是要會分析整體系統故障和調試整體控制系統。
如果一個工程師沒有系統的思維,那么是無法第一時間發現故障的方向點的,他可能會局限于某個點的從而無法解決問題。因此儀器維修行業對工程師的技術要求遠遠高于家電行業,儀器維修是一門系統性的藝術科學,它已經超越了純粹的維修進入系統分析和調試的范疇了。
經過市場的競爭和洗禮,維修行業跟其他行業一樣,通過市場的無形之手來調整了價格和價值之間的關系,逐步已經走向了成熟和規范。
博精科技是一家集研發、設計、制造、銷售和服務于一體的綜合型創新企業。公司以市場為導向,以人為本,以科技為動力致力于各類通用分析儀器、常規實驗儀器、物理光學儀器等產品的研發生產和銷售。主要產品有傅立葉紅外光譜儀、紅外測油儀、紅外分光光度計、熒光分光光度計、粉塵中游離二氧化硅含量測定儀、紅外壓片機、手動粉末壓片機、電動粉末壓片機、全自動壓片機、壓片模具、溴化鉀窗片實驗裝置等。 我們將先進的分析技術方案、分析理念與客戶分享,共同享受科技進步所帶來的便利與價值,同時也希望和國內外更多的廠家達成廣泛合作關系!